Política de Trocas e Devoluções – Sizz Sneakers

Na Sizz Sneakers, buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e mantendo o compromisso com a qualidade dos nossos produtos.

1. Trocas e Devoluções por Defeito ou Erro no Envio

A troca será realizada sem custos para o cliente nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto enviado incorretamente (modelo, cor ou numeração diferentes do solicitado).

Após a confirmação do defeito ou do erro no envio, a Sizz Sneakers providenciará a substituição pelo mesmo modelo adquirido ou, caso não haja disponibilidade em estoque, oferecerá as alternativas previstas na legislação vigente.

2. Trocas ou Devoluções por Opção do Cliente

Caso o produto recebido esteja de acordo com o pedido realizado (modelo, cor e numeração corretos) e, ainda assim, o cliente deseje realizar a troca ou devolução, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso;

• Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados;

• A solicitação deve ser realizada dentro do prazo aplicável.

Após a aprovação da solicitação, o cliente deverá enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe.

3. Custos de Envio

Nos casos de troca ou devolução por iniciativa do cliente (sem defeito ou erro no envio), os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

O envio poderá ser realizado de uma das seguintes formas:

• Solicitação de uma etiqueta de postagem, mediante pagamento da taxa correspondente; ou

• Pagamento do frete diretamente pelo método informado após o contato com nossa equipe de atendimento.

4. Direito de Arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;

2. Aguarde as orientações de envio e, quando aplicável, o fornecimento da etiqueta de postagem ou das instruções para pagamento do frete;

3. Envie o produto dentro do prazo informado, respeitando as condições desta política.

Após o recebimento e análise do produto, a Sizz Sneakers dará continuidade ao processo de troca, reembolso ou outra solução aplicável, mantendo o cliente informado em todas as etapas.